Política de Privacidad — Wamy

1. Introducción

Wamy ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma"), accesible en https://wamy.app, es un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) que se integra con la API de WhatsApp Business de Meta para facilitar la comunicación empresarial. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información, incluyendo datos manejados por nuestra extensión de Chrome.

2. Información que Recopilamos

2.1 Información de cuenta

• Nombre y apellido
• Número de teléfono
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña (almacenada de forma encriptada)
• Rol y permisos asignados dentro de la organización

2.2 Información de contactos

• Nombre, apellido y datos de contacto de los clientes
• Número de teléfono móvil y fijo
• Dirección de correo electrónico
• Empresa y cargo (si se proporciona)
• Historial de conversaciones por WhatsApp e Instagram

2.3 Información de mensajes

• Contenido de mensajes de texto enviados y recibidos
• Archivos multimedia compartidos (imágenes, videos, documentos, notas de voz)
• Plantillas de mensajes creadas y utilizadas
• Estado de entrega de mensajes (enviado, entregado, leído)
• Mensajes programados y su fecha/hora de envío

2.4 Información de llamadas

• Registros de llamadas realizadas y recibidas (fecha, hora, duración)
• Datos de señalización WebRTC para establecer conexiones de audio

2.5 Información técnica

• Dirección IP y datos de conexión
• Tipo de navegador y dispositivo
• Tokens de autenticación de sesión

3. Cómo Usamos su Información

• Facilitar la comunicación entre su empresa y sus clientes a través de WhatsApp Business e Instagram
• Gestionar contactos, conversaciones y el historial de interacciones
• Enviar mensajes, plantillas aprobadas por Meta y mensajes masivos
• Programar envíos de mensajes para fechas y horas específicas
• Realizar y recibir llamadas de voz a través de la API de WhatsApp Business
• Ejecutar flujos automáticos de chatbot configurados por su organización
• Gestionar equipos de trabajo, roles y permisos de acceso
• Sincronizar datos con servicios externos como HubSpot (si está configurado)
• Generar notificaciones en tiempo real sobre nuevos mensajes y eventos

4. Almacenamiento y Seguridad

Sus datos se almacenan en servidores seguros con base de datos PostgreSQL. Implementamos las siguientes medidas de seguridad:

• Contraseñas encriptadas mediante algoritmos de hash seguros
• Comunicaciones cifradas mediante HTTPS/TLS
• Tokens de autenticación con codificación Base64 para gestión de sesiones
• Control de acceso basado en roles (Administrador, Manager, Agente, Supervisor)
• Permisos granulares por plataforma y herramienta
• Conexiones WebSocket seguras para comunicación en tiempo real

5. Integración con Meta (WhatsApp e Instagram)

Nuestra plataforma se integra con la API de WhatsApp Business Cloud (v22.0) de Meta. Al utilizar esta integración:

• Los mensajes se envían y reciben a través de los servidores de Meta
• Los archivos multimedia se almacenan temporalmente en Meta y pueden ser transferidos a servicios de almacenamiento en la nube (Cloudinary)
• Las plantillas de mensajes deben ser aprobadas por Meta antes de su uso
• Las llamadas de voz utilizan la infraestructura de señalización de Meta con WebRTC
• Se respeta la ventana de conversación de 24 horas establecida por Meta
• La integración con Instagram DMs opera bajo las mismas políticas de Meta

Para más información sobre cómo Meta maneja los datos, consulte la Política de WhatsApp Business y la Política de Privacidad de Meta.

6. Extensión de Chrome

Ofrecemos una extensión de navegador Chrome que permite:

• Escanear páginas web para detectar números de teléfono
• Enviar mensajes y plantillas directamente desde el navegador
• Recibir y realizar llamadas de voz mediante WebRTC
• Crear contactos y acceder al CRM sin abrir la aplicación principal

La extensión solo accede al contenido de las páginas cuando el usuario activa manualmente el escaneo. No recopila datos de navegación ni monitorea la actividad del usuario de forma automática.

7. Aplicación Móvil

La aplicación móvil para Android solicita los siguientes permisos:

• Internet: Para conectarse al servidor y enviar/recibir mensajes
• Cámara: Para tomar fotos y enviarlas como archivos adjuntos
• Micrófono: Para grabar notas de voz y realizar llamadas
• Almacenamiento: Para seleccionar archivos y documentos a enviar
• Notificaciones: Para alertar sobre nuevos mensajes entrantes

Los tokens de autenticación se almacenan de forma segura en el Keychain del dispositivo.

8. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información personal con terceros, excepto en los siguientes casos:

• Meta (WhatsApp/Instagram): Los mensajes y llamadas se procesan a través de la infraestructura de Meta
• Cloudinary: Los archivos multimedia pueden almacenarse en este servicio de nube
• HubSpot: Si la integración está habilitada, los datos de contactos pueden sincronizarse
• Obligación legal: Cuando sea requerido por ley o autoridad competente

9. Retención de Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para proporcionar nuestros servicios. El historial de mensajes se mantiene para referencia y continuidad de las conversaciones con clientes. Los datos pueden eliminarse a solicitud del administrador de la cuenta.

10. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales almacenados en la plataforma
• Solicitar la corrección de información inexacta
• Solicitar la eliminación de su cuenta y datos asociados
• Exportar sus datos en un formato legible
• Revocar el consentimiento para el procesamiento de datos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacte al administrador de su organización.

11. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Se recomienda revisar periódicamente esta política.

12. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política de privacidad o el manejo de sus datos, puede contactarnos a través de los canales de soporte de su organización o enviando un mensaje al administrador de la plataforma.